Ultima actualizare: 17 octombrie 2026.
1. Cine suntem
Site-ul aroerstudio.ro apartine AROER STUDIO S.R.L., cu sediul social in Targu Mures, Bd. Pandurilor nr. 88, ap. 9, judetul Mures, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J26/43/2022, CUI 45460343. AROER STUDIO S.R.L. nu este platitoare de TVA.
Atelier si adresa pentru retururi: Str. Libertatii nr. 120, Targu Mures, judetul Mures, cod postal 540190.
E-mail: suport@aroerstudio.ro
Telefon: 0763 899 055
2. Despre acesti termeni
Termenii de mai jos se aplica tuturor comenzilor plasate pe aroerstudio.ro. Prin plasarea unei comenzi confirmi ca i-ai citit si ca esti de acord cu ei. Fiecarei comenzi i se aplica varianta termenilor valabila in momentul in care a fost plasata.
3. Produse si preturi
- Preturile sunt afisate in lei si sunt preturi finale. Pentru ca nu suntem platitori de TVA, pe factura nu apare TVA.
- Costul livrarii nu este inclus in pretul produsului. Il vezi in cos, inainte de plasarea comenzii.
- Fotografiile prezinta produsele cat mai fidel. Culorile pot arata usor diferit in functie de ecranul tau.
- Pe pagina fiecarui produs scrie daca este disponibil pe stoc, in marimi standard, sau daca se coase pe masura.
4. Comanda
- Alegi produsele si marimea, completezi datele de livrare, alegi metoda de livrare si de plata, apoi apesi „Plaseaza comanda”.
- Primesti pe e-mail confirmarea comenzii. Contractul de vanzare se incheie in momentul in care iti trimitem aceasta confirmare.
- Putem anula o comanda daca produsul nu mai este disponibil, daca pretul afisat continea o eroare evidenta sau daca datele de livrare sunt incomplete si nu te putem contacta. In acest caz te anuntam pe e-mail si iti returnam integral orice suma platita.
5. Plata
- Metodele de plata disponibile sunt afisate la finalizarea comenzii.
- Plata ramburs, in numerar la curier, este disponibila doar pentru livrarile in Romania.
- Plata cu cardul, inclusiv prin Apple Pay sau Google Pay, este procesata securizat prin WooPayments (Stripe). Datele cardului nu ajung la noi si nu sunt pastrate pe site.
- Factura se emite electronic si iti este trimisa pe e-mail.
6. Livrarea
- Livram prin curier, doar in tarile Uniunii Europene.
- Produsele disponibile pe stoc pleaca din atelier in 1–2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii. Pentru produsele cusute pe masura, termenul de executie iti este comunicat la confirmarea comenzii.
- Durata transportului depinde de curier si de destinatie. Dupa expediere primesti numarul de urmarire al coletului.
- Te rugam sa verifici coletul la primire. Daca ambalajul este deteriorat, spune-i curierului si fotografiaza coletul.
7. Produse cusute pe masura
Pentru produsele cusute pe masura ne trimiti masurile tale, iar produsul se realizeaza special pentru tine. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, aceste produse nu pot fi returnate prin dreptul de retragere. Garantia de conformitate de la punctul 9 se aplica si lor: daca produsul are un defect sau nu respecta masurile transmise, ne poti contacta.
8. Dreptul de retragere (retur)
Pentru produsele de pe stoc ai dreptul sa te retragi din contract in 14 zile calendaristice de la primire, fara sa iti motivezi decizia. Toate detaliile si formularul de retragere sunt pe pagina Politica de retur.
9. Conformitatea produselor si reclamatii
- Raspundem pentru orice lipsa de conformitate care apare in termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.
- Daca un produs are un defect, scrie-ne la suport@aroerstudio.ro, cu numarul comenzii si, daca se poate, cu o fotografie.
- Produsul se repara sau se inlocuieste in cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat. Daca reparatia sau inlocuirea nu sunt posibile, ai dreptul la reducerea pretului sau la rambursarea banilor, conform legii.
10. Solutionarea neintelegerilor
Daca apare o neintelegere, scrie-ne mai intai la suport@aroerstudio.ro. Incercam sa o rezolvam amiabil.
Poti apela si la solutionarea alternativa a litigiilor (SAL), prin Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor: reclamatiisal.anpc.ro.
Acestor termeni li se aplica legea romana.
11. Datele tale personale
Cum prelucram datele tale personale afli din Politica de confidentialitate.
12. Contact
Pentru orice intrebare despre o comanda: suport@aroerstudio.ro sau telefon 0763 899 055.